¿Qué harás?

• Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa como de LATAM.
• Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.
  
• Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.
  
• Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
  
• Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.
  
• Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.
  
• Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.
  

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🙌🏼 Tu experiencia ha sido moldeada por

• Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.
  
• Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.
  
• Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.
  
• Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.
  
• Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.
  
• Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.

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🚀 Tus Superpoderes

• Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS.
• Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.
  
• Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.
  
• Inglés intermedio (B1/B2) y conocimientos básicos de portugués (plus).
  
• Liderazgo empático y estratégico.

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🪄 Lo que ofrecemos

🏖️ Días adicionales de descanso además de las vacaciones.

🎂 Medio día libre en tu cumpleaños.

📚 Acceso a un presupuesto educativo.

💻 Estación de trabajo cubierta por BYOD o equipo proporcionado por la empresa. Diferentes opciones para adaptarse a tus preferencias.

🏥 Seguro de salud: Recibe la atención y el cuidado que mereces. Disponible en algunos países.

Department

OPS - Support

Locations

Colombia

Remote status

Hybrid

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